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SSONE KNOWLEDGE BASE & DIAGNOSTICS

SSOne 网络支持中心
连接问题与节点使用指南

聚焦网络链路排障、跨平台设备兼容、DNS 解析防污染、节点测速优化与账户凭证安全。直面真实网络环境,提供可验证的工程级排障方案。

网络表现受制于本地宽带与物理信道,所有套餐与节点规格以服务入口当前说明为准。
快速故障诊断

高频网络问题快速定位

根据您当前遇到的具体阻断现象,快速获取直接处理方案与深度技术文档。

01 / SUBSCRIPTION iOS / Android

导入订阅后节点列表为空

Shadowrocket 或通用客户端提示更新超时、解析失败或节点显示为 0,无法拉取节点清单。

查看解决步骤
02 / CONNECTIVITY Windows / macOS

节点测速正常但打不开网页

客户端能显示延迟,但浏览器提示连接重置或代理未响应,国内网站正常而目标网站打不开。

检查 DNS 与系统代理
03 / SECURITY Account Shield

订阅链接意外公开泄露

误将完整 URL 发送至公开群聊,或怀疑流量被他人盗刷、设备连接数超限报警。

重置凭证与止损 SOP
04 / DISCONNECT Wi-Fi / 5G

网络中断与突发掉线排查

无法判断是家庭 Wi-Fi 路由掉线、移动 5G 网络限制,还是本地客户端 TUN 虚拟网卡驱动崩溃。

运行分层排障法

交互式症状自检工具

点击您当前遇到的典型现象,即刻查看直接应对动作:

排查动作:节点全部超时 (Timeout)

  1. 核实本地设备时间:时钟与北京时间偏差大于 60 秒会导致 TLS 握手失败,请进入系统设置立即同步 NTP 时间。
  2. 网络环境切换:暂时关闭 Wi-Fi 切换为手机热点,排除本地路由器是否阻断了特定端口或存在 UDP 过滤。
  3. 订阅更新测试:进入控制台确认账户套餐状态正常后,在客户端下拉更新最新节点列表。
深入阅读断网分层排查指南 →

排查动作:关掉代理后电脑所有网页打不开

  1. 原因定位:客户端退出时未能调用 API 还原系统代理设置,导致浏览器依然向已关闭的本地 127.0.0.1 端口发送请求。
  2. Windows 恢复:打开“设置” > “网络和 Internet” > “代理”,将“使用代理服务器”手动拨回【关闭】。
  3. macOS 恢复:打开“系统设置” > “网络” > 正在使用的网络连接 > “详细信息” > “代理”,取消勾选网页代理与安全网页代理。
深入了解系统代理与 TUN 虚拟网卡差异 →

排查动作:手机锁屏唤醒后频繁断网

  1. Android 保活设置:在系统设置中将客户端的电池优化策略设置为“无限制”,防止系统在息屏时终止后台 VpnService。
  2. iOS 锁屏策略:在客户端内将 On Demand(按需连接)保持默认开启,并检查是否有其他网络描述文件相互冲突。
查看各平台设备前置兼容条件 →

排查动作:终端命令行工具(Git / Curl / Pip)不走代理

  1. 终端原理:大部分 CLI 工具出于架构独立性,默认不读取操作系统 UI 设置的“系统代理”。
  2. 临时生效:在 PowerShell 中运行 $env:http_proxy="http://127.0.0.1:7890";在 Bash/Zsh 中运行 export http_proxy=http://127.0.0.1:7890。
  3. 全局解决:开启客户端自带的 TUN 模式(虚拟网卡),全盘接管所有软件的第 3 层流量。
查看 DNS、应用代理与系统代理深度解析 →
排查方法论

四步标准排障流程

当遇到连接失败或网页无法打开时,请按顺序执行以下分层排查步骤,快速锁定症结所在。

01

确认本地裸连状态

断开客户端连接,直接访问国内门户或微信。若国内网页亦无法打开,表明本地宽带或路由器光猫断网,需先恢复底层连接。

指标:ping 路由器网关丢包率 0%
02

校准系统时钟与权限

进入系统设置开启“自动同步时间”。时钟偏差超过 60 秒会直接导致 TLS 加密证书校验失败并引发握手超时。

要求:NTP 时间偏差 < 60 秒
03

刷新订阅并测速比对

在客户端中下拉更新订阅配置,确保获取最新可用节点。点击测速,选择延迟适中且丢包率为 0 的节点进行连接测试。

建议:优先选择香港或日本节点测试
04

检查系统代理与端口

检查客户端分流模式(建议为 Rule 规则分流),确认系统代理开关已正常打开。若为 Windows 建议测试 TUN 网卡模式。

参考:排查本地 7890 端口占用
节点选型

节点选择原则与延迟矩阵

光缆物理距离决定了端到端延迟(RTT)的绝对下限。根据实际用途匹配最优节点,实现体验最大化。

节点地区 平均往返延迟 (RTT) 核心链路优势 适配场景 使用注意事项
中国香港 (HK) 20ms - 45ms 物理距离最近,网页交互毫秒级响应 即时通讯、日常网页、轻量办公协作 部分海外合规 AI 平台不对该地区 IP 开放
日本东京/大阪 (JP) 45ms - 75ms 海缆网络质量优异,丢包与抖动率极低 联机游戏、跨国开发运维、流媒体观看 晚高峰偶有国际出口拥塞,建议备用新加坡节点
新加坡 (SG) 65ms - 90ms 亚太网络枢纽,国际带宽互联冗余高 东南亚平台、大流量下载、多媒体推流 北方地区用户访问路由跳数略多于沿海省份
美国西海岸 (US) 135ms - 180ms 骨干带宽充足,海外服务 IP 白名单最全 学术检索、AI 服务调用、GitHub 代码克隆 物理延迟无法低于 120ms,不适宜实时竞技游戏
深入阅读:如何根据延迟与实际用途选择节点地区 →
兼容性指南

设备与网络环境配置矩阵

不同操作系统对网络接口的接管机制各异。确认以下核心设置,确保顺畅运行。

iOS / iPadOS 移动环境

确保给予客户端“无线局域网与蜂窝网络”权限。若在 Shadowrocket 中更新为空,长按订阅条目检查 URL 完整性,参阅 Shadowrocket 节点排查。

Windows 10 / 11 桌面环境

建议以管理员身份运行客户端以支持 Wintun 驱动。若退出后系统打不开网页,需在系统设置中确认代理服务器已彻底关闭。

OpenWrt / 软路由网关环境

需具备至少 512MB 内存及 ARM/x86 架构硬件。启动代理插件前必须完成 NTP 授时同步,避免因系统时间回到 1970 年造成所有节点失效。

Android 移动终端环境

关闭系统对客户端的“后台冻结”与“智能省电”限制,允许无限制后台运行与自动启动,确保息屏状态下连接不会被系统内核回收。

凭据保护

订阅凭证与账户安全清单

订阅链接等同于您的个人鉴权密钥。遵循以下安全防范规范,防止流量被窃取或盗刷。

严禁公开发送完整 URL 截图

在群组或论坛向他人求助时,切勿截取包含 Token 参数的完整地址或二维码。恶意人员可在几秒内将其添加至测速脚本中批量消耗。

警惕非官方在线订阅转换站

部分第三方公共转换服务会在后台永久留存提交的订阅链接。请直接使用官方控制台提供的标准化客户端导入通道,避免凭据中途泄漏。

发现异常立即重置订阅 Token

若发现流量突增或异地设备占用,请登录控制台点击“重置订阅”。重置后旧链接在数分钟内彻底失效,旧连接被服务端主动切断。

区分管理密码与订阅密钥

仅修改 Web 端登录密码不会中断已经建立的节点连接。唯有重置订阅链接中的鉴权 Token 才能实现节点通信凭证的彻底换新。

查看完整处置步骤:订阅链接泄露后应如何保护账户 →
技术文章

技术排查专栏精选

深度剖析网络原理、客户端运行机制与实操教程,帮助您从容应对各类网络阻断。

Shadowrocket 导入订阅后节点不显示如何处理

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DNS、应用代理和系统代理之间的关系

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网络中断时如何排查 Wi-Fi、移动网络与客户端

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真实体验

用户反馈与使用体验提交

我们秉持客观透明原则,不编造虚假好评或夸大评级。若您在实际使用中遇到网络阻断、特定区域节点延迟波动或设备适配问题,欢迎直接提交真实反馈,帮助我们持续优化网络路由。

疑难解答

常见问答 (FAQ)

整理关于节点连接、订阅更新、协议支持与使用限制的常见疑问与标准解答。

测速通常仅发起客户端到节点入口中转服务器之间的轻量 TCP Ping,只能说明入口隧道可连通,并不代表节点出口具备完整的公网解析与网页传输能力。排查方向包括:本地 DNS 发生污染导致域名未正确解析、分流规则把目标网站分流到了 Direct(直连)、或当前节点出口触发了目标网站的机房 IP 风控。可参阅 DNS 与代理机制 进行分步核验。

按业务特征决策:对毫秒级即时响应要求高的协同办公和网页浏览首选香港(HK);跨国联机游戏首选低抖动的日本(JP);观看高码率 4K 视频流媒体或访问大型云服务与学术开源资源建议选用带宽冗余充沛的美国(US)或新加坡(SG)。详见 节点选型指南。

不同套餐对并发在线设备数或同时在线 IP 有明确的配额限制。超过限制可能导致部分设备连接受阻或出现鉴权频发中断。具体套餐支持的最大设备数量以服务入口当前说明为准。

首先登录服务入口,确认账户未处于欠费或流量耗尽状态;其次检查复制的订阅 URL 是否缺失结尾的字符参数;最后尝试切换 Wi-Fi 至手机蜂窝热点进行更新,防止本地局域网对订阅域名进行了阻断。

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